用户上门送锦旗

3月18日一大早，五征客服服务中心迎来一位特殊的客人，家住海青镇的徐先生手捧锦旗和感谢信来到五征，并亲自交给了客服部的工作人员，以此感谢五征优质的服务。

是什么原因让用户不顾舟车劳顿、自己出钱将锦旗送来五征？

据徐师傅介绍，自己在2013年购买了一台五征雪豹1204拖拉机，一直用的挺好，帮他赚了不少钱。去年的时候，机器在使用过程中配件出了一点小故障，不能正常耕作。当时正是深耕犁地时节，停干一天就损失2000多块钱，徐师傅无奈之下给五征400客服中心打来电话。当时已经是晚上八九点，徐师傅打电话也只是抱着试试看的态度，他并没有指望着马上就会有服务人员上门维修机器，天已经这么晚了，他住的地方又比较偏远，明天中午客服能来就很不错了。

出乎意料的是，五征工作人员当夜12点就赶到了徐师傅家，又是维修机器又是检查性能，一直忙活到凌晨两三点。看着拿着手电筒钻在车底下检修车辆的工作人员，徐先生特别感动，“我没想到，五征的工作人员会对我们用户的困难这么重视，一点都不耽误我们挣钱，我打心眼里感谢五征。”

“热心为民，真情服务”，锦旗上的金色大字表达了徐师傅对五征服务人员的感激之情，也是对五征优质服务最充分的肯定。多年来，五征一直高度重视客户服务工作，定期对全国各地用户进行回访活动，在春耕备播之前免费上门为用户进行机器检修和保养，保证用户在农忙时节放心用车。2014年，共回访用户3216余户，用户反馈满意度高达99 %。